在智慧醫(yī)院建設(shè)浪潮的推動下，為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，為患者提供更溫情、便捷、貼心的管家式服務(wù)，近日，江西省兒童醫(yī)院后勤保障部創(chuàng)新采用“科技賦能+人文關(guān)懷”雙驅(qū)動模式，創(chuàng)設(shè)“智慧后勤調(diào)度中心”，這是江西省首家實現(xiàn)智慧后勤調(diào)度的三級醫(yī)院，為醫(yī)院后勤服務(wù)開啟全新篇章。

24小時全方位便民服務(wù)，溫暖患者就醫(yī)路

智慧后勤調(diào)度中心為患者提供24小時全方位便民服務(wù)，提供寶寶椅、輪椅、平車、雨傘租用，病歷資料復(fù)印、文件打印、錦旗制作服務(wù)、微波爐加熱、熱水供應(yīng)、寄存掛失等一系列暖心便民服務(wù)，極大提升醫(yī)院服務(wù)能力，使患者足不出院就能享受一站式的便捷服務(wù)，切實改善群眾就醫(yī)體驗。

智慧調(diào)度系統(tǒng)，高效統(tǒng)籌全院服務(wù)資源

智慧后勤調(diào)度中心以“信息化、數(shù)字化、智能化”為技術(shù)引領(lǐng)，打造“扁平化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化”的“醫(yī)院服務(wù)大腦”，24小時全天候統(tǒng)籌調(diào)度機制，全面整合全院服務(wù)資源，以高效、便捷、持續(xù)且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精準(zhǔn)、迅速地解決各類報修問題。

該系統(tǒng)平臺整合醫(yī)院各區(qū)域服務(wù)環(huán)節(jié)的信息資源，使其可視化，科室線上提出服務(wù)申請，智慧調(diào)度系統(tǒng)精準(zhǔn)定位，大幅度提升響應(yīng)速度。同時，系統(tǒng)會根據(jù)實際情況合理安排服務(wù)資源，確保每一項服務(wù)都能及時、準(zhǔn)確地落實到位。此外，多個動態(tài)監(jiān)測平臺實時跟蹤服務(wù)進度，實現(xiàn)了服務(wù)全流程的閉環(huán)管理，讓服務(wù)過程更加透明、高效。（黃承鳳）